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透支诚信占便宜,使不得
光明网评论员:据报道,近日,浙江湖州一名网店店主反映,陕西省商洛市某初级中学举办校园体育文化艺术节,有某个班的学生使用表演服饰后疑似卡着“七天无理由退货”的节点集体退货,售出20套已经有11套申请退货。部分退回服装有明显使用痕迹——“裤脚、袖口都脏得不行”,严重影响二次销售。涉事店主将事件来龙去脉发布到网上,引起舆论广泛关注。 涉事家长利用电商平台退货规则压缩开支,表面看是精打细算的“生活技巧”,细究之下,这场集体退货的背后却是赤裸裸的利己主义。表演完的服装沾染汗水、污渍,部分家长却编造质量问题、活动取消等虚假理由申请无理由退货。一边是家长贪图小利、转嫁成本,一边是小微商家承担货品损耗、物流亏损,还要受高退货率带来店铺降权、口碑下降的影响。这种权益失衡的背后,是规则的失度失范。 好在追踪后续报道,商家坚决维权,并找到学校演出视频证据,在当地教体局介入后,涉事家长均已取消了退货申请,全额支付了服装款项。买卖纠纷本身得到了解决,这背后反映的“七天无理由退货”规则被滥用的问题,却值得深思。 七天无理由退货制度,是守护消费者合法权益的重要设计,初衷在于破除网购信息不对称的壁垒,保障消费者公平交易权与自主选择权,赋予消费者理性反悔的空间。但规则善意绝非无限纵容的特权,法律边界早已清晰划定。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法规,无理由退货的核心前提是商品完好、不影响二次销售。超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好,不在退货范畴之内。穿戴演出导致服饰污损磨损,明显属于过度使用,钻时间差漏洞强行退货,本质上是一种违法违规行为。 规则底线之外,道德与家风对此也应有所约束。家长是孩子的第一任老师,一言一行都会潜移默化影响孩子的价值观。明知穿过的服饰不符合退货要求,却抱着侥幸心理抱团钻空子,抛弃诚信底线,给青少年传递的是投机取巧、漠视规则、损人利己的错误价值观。校园活动本是涵养品德、培育文明素养的重要载体,而此番集体“蹭穿退货”的操作,让舞台蒙上诚信阴影,不利于青少年健全人格与规则意识的培育,代价远比省下的服装费用更为沉重。 事实上,演出服、仪式礼服等一次性、场景化使用的商品,本就存在特殊性。面对频频出现的“蹭穿式退货”,不少商家升级防控手段,比如挂上“超大号吊牌”抵御规则滥用。对学校而言,组织这类集体活动,或可探索统一租赁演出服饰的模式,统筹调配、循环使用,家长合理分摊少量费用,既能减轻家庭开支,又能杜绝过度消费与资源浪费,从源头规避退货纠纷,兼顾实惠、文明与环保。 法律有边界,教育有温度,诚信无小事。七天无理由退货的制度善意,需要买卖双方共同守护,绝不能被功利之心异化、被投机行为透支。摒弃钻营取巧的小算盘,恪守诚信底线、敬畏市场规则,才能让消费公平落地生根,既保障消费者合法权益,也守护小微企业合理收益,营造文明理性、互利共赢的网络消费环境。
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整治“AB货”,守住电商行业诚信底线
线下逛店体验、线上下单购买,仔细比较线上线下价格差,已成为很多人的购物方式。然而据媒体报道,电商平台“AB货”乱象频发,部分商家借“同款同质”宣传低价引流,实际却暗藏款式混淆、产品减配、货不对板等猫腻。 所谓电商“AB货”,最初是商家区分线上线下渠道、拓展销路的合理举措:A货对应线下优质款,B货为线上专属款,价格虽有差异但质量透明可控。近年来,随着电商价格战愈演愈烈,某些商家将“线上商品与线下同款同质”作为一种低价引流方式,用A货图片引流、B货实物发货,借此不当牟利。这种行为不仅欺骗消费者引发大量消费纠纷,更是在一点点侵蚀电商平台的信任根基,让线上购物变成“开盲盒”。 “AB货”乱象频发,不仅仅是个别商家的不良经营,更是电商行业价格内卷的一个缩影。当低价成了商家抢占市场的唯一筹码,难免会有人通过以次充好的方式来压缩成本,毕竟,减配比提质更省事也更赚钱。在此过程中,某些电商平台的算法推荐机制难辞其咎。电商平台上,低价商品总是更容易得到算法的青睐,谁的价格低,谁就能获得更多流量和曝光。如此一来,平台商家不免陷入低价内卷的怪圈——价格一路走低,商品质量同步缩水,利润不足,便通过减配来实现“堤内损失堤外补”。 某些电商平台对“内卷式”价格战视若无睹,更有甚者对此进行变相鼓励。究其原因,低价商品不仅能通过“走量”给商家带来收益,电商平台也能从中赚取更多佣金和广告费。至于商品质量和消费者权益,反而成了电商平台眼中无关紧要的问题。这种“重流量、轻质量”“重收益、轻监管”的心态,正是“AB货”乱象屡禁不止的关键所在。 《互联网平台价格行为规则》即将于4月10日正式实施,其中明确禁止平台强制商家“自动跟价”、低于成本价销售,要求平台从“争流量”向“优质量”转变,倒逼平台承担起主体责任。这意味着电商平台必须重构商业机制:一方面,需要优化算法推荐,不再唯低价论英雄;另一方面,理应完善投诉处理流程,让消费者维权更便捷;除此之外,还必须加强审核力度,对“AB货”乱象重拳打击,从根源上遏制价格内卷。 整治“AB货”乱象,需要商家、平台、监管部门三方联动。商家要守住诚信底线,要么明确标注电商款差异,要么保证线上线下质量一致;平台要履行主体责任,打破“低价至上”的算法逻辑;监管部门要加强执法力度,对违规商家和平台严肃追责问责。 电商平台的核心竞争力,不是低价而是信任。只有切实维护消费者权益,才能夯实电商平台的信任基础,从而推动行业健康长远发展。
别让AI造假侵蚀社会诚信根基
新鲜水果被P成发霉的,鞋袜衣物被P成破洞的,化妆品被P成损坏的……“双十一”热潮刚刚退去,不少电商卖家反映:有部分“消费者”利用AI生成以假乱真的商品破损图,要求商家“仅退款”。一旦平台依据这些“伪证”完成退款操作,商家往往申诉无门,只能默默承受损失。 从利用平台规则漏洞抢券套利,到借助AI技术精准造假,近年来针对电商平台的薅羊毛行为不断升级,逐渐形成具有技术支撑的网络灰黑产业。他们深谙平台规则,精通图像处理技术,能够生成难以用肉眼识别的虚假证据。更令人担忧的是,相关教程、工具在网络上层出不穷,降低了技术作恶的门槛。从法律层面看,恶意薅羊毛行为违背了民法典规定的诚信原则,构成不当得利,情节严重或数额巨大的,涉嫌违法犯罪。有人因利用优惠券漏洞诈骗获刑,有人因钻平台漏洞“薅羊毛”被刑拘……近年来,已有不少案例被依法依规惩处。 利用AI造假“薅羊毛”,看似给自己薅来了利益,实则侵害的是社会诚信体系的根基。当不信任感弥漫市场,每个参与者都将被迫付出更高的成本。商家难以区分诚实消费者与职业欺诈者,不得不投入更多资源验证投诉真伪;消费者难以甄别商家宣传的真伪,购物决策变得犹豫;平台方则陷入对海量交易行为审核的困境,需要开发更复杂的技术识别欺诈。这些额外增加的运营成本和丧失的社会信任,终将由全社会共同承担。 因技术被错用而产生的薅羊毛行为,仅凭单一主体的“防御”往往力不从心。平台的审核规则常被AI造假利用;监管部门信赖的图片、视频等证据,其真实性也在AI技术盛行的当下变得难以鉴别。面对AI技术带来的新型挑战,我们既需要“以技治技”,通过技术手段筑牢防线,更需要加强诚信教育,让“守信光荣、失信可耻”成为深入人心的价值共识,推动形成社会共治格局,有效应对AI造假对营商环境的冲击。无论对消费者还是商家,通过AI技术获取不当利益,本质上都是一种短视的信用透支。消费者或许骗得一笔退款,却可能在平台留下永久失信记录;商家或许骗来短期订单,却永远失去了品牌的信誉口碑。AI造假,踩踏的往往是法律红线,技术是工具,但不能被滥用到弄虚作假、坑蒙拐骗上。 信任,是市场经济运行的“隐形货币”,也是数字社会最珍贵的公共产品。科技向善需要法律和道德共同护航,唯有将技术防范、制度监管与文化建设紧密结合,构建政府、平台、商家、消费者共同参与的社会共治体系,才能有效遏制技术滥用的歪风,守护好市场经济赖以生存的信任根基,共同筑牢数字时代的诚信堤坝,让数字经济的发展行稳致远。
电商经济,更需要诚信
近期,一些消费者发现,所购衣服被挂上了巨型吊牌,赫然写着“拆除不退不换”的大字。据报道,这是商家为应对恶意退货而设计的商品标识,大多采用A4纸规格的偏硬材料制作,通过尺寸与材质增加穿着不适感,降低消费者穿着外出后申请退货的概率。更为硬核者,在羽绒服拉链上挂一把显眼的密码锁,消费者确认收货后,商家才会告知密码解锁。 不少消费者表示理解,区分正常退货与“蹭穿”退货,对商家和消费者而言都是有益的。近年来,电商平台服饰退货率居高不下。有报告显示,各电商平台女装退货率普遍在50%~60%之间,男装退货率则在30%~40%之间。更令人担忧的是,2025年这一数据普遍飙升10%,部分商家退货率高达75%,而在2019年时通常不会超过30%。 消费者“十买九退”现状的背后,有“货不对板”“尺码偏差”“效果不佳”等线上购物痛点,但也存在一些消费者借“七天无理由退换货”的规则之便,行“薅羊毛”之实。甚至在社交媒体上,有不少人分享完好无损地拆装吊牌的小技巧。一些消费者抱着“穿一次拍个照就退”的心态下单,将电商服务视为无偿的穿搭资源库。这种行为的蔓延,不仅推高了行业运营成本,更破坏了买卖双方的信任基础。 有统计显示,每一件被退回的服装,都会产生约20至32元的综合成本――包括运费、包装、折旧、仓储及人工处理费用。这些因高退货率产生的额外开支,最终会通过提高售价的方式转嫁给所有消费者。于是,整个市场陷入“售价提高―性价比降低―退货率攀升”的恶性循环。在这场买卖双方零和博弈的游戏中,其实没有真正的赢家。 这场博弈,展现出当前电商平台上商家与消费者之间信任的张力。“信用”二字,也应拥有更重的分量。通过建立更精细化的信用评价机制,让合理退货成为消费者的正当权利,让恶意退货在信用记录中留痕;推动电商平台建立退货分类标准,区分真实退货需求与“蹭穿”行为;鼓励商家通过提升商品展示的真实性、优化尺码推荐算法,从源头上降低退货需求――这些都是构建健康消费生态的可能路径。 从更广阔的视角看,互联网经济的本质是信用经济。当技术驱动的便捷性达到一定程度后,诚信便成为决定商业模式能否持续的核心要素。未来的电商经济,理应形成互信、共赢的消费局面。
让志愿服务在阳光下闪耀(人民时评)
美好的事业,值得用心守护。让每一次善举都清澈透明,必能为社会文明添砖加瓦,让生活更有温度、更具希望 志愿服务犹如一束温暖的光,照亮他人也温暖社会,用点滴善举传递真善美、汇聚正能量,是衡量社会文明程度的重要标尺。 近期,中央社会工作部公布了志愿服务领域7个突出问题典型案例,涉及售卖虚假志愿服务时长、以志愿服务名义为营利性活动引流等乱象。公开曝光,不只是对歪风邪气的当头棒喝,更彰显推动新时代志愿服务高质量发展的决心。 志愿服务的本质是超越物质回报的利他行为,旨在促进公共福祉而非个人利益,传递奉献、互助的精神力量,塑造温暖向上的社会文化。虚假时长、逐利变现等问题,扭曲了志愿服务无偿、诚信等原则,让宝贵的志愿资源流入投机者手中。乱象若不遏制,必然导致参与者流失、全社会质疑,最终损害整个志愿服务生态。 纠治志愿服务领域存在的突出问题,不光要纠偏乱象,更要抚平负面影响。用公开典型案例的方式加强警示教育,既能震慑那些动歪心思的人,更能增进公众的信任。通过主动曝光、强化整改,让全社会看见行动、看见实效,方能守住这份事业的美好底色。 健全的制度,是志愿服务行稳致远的“安全带”。“十五五”规划建议提出:“发展志愿服务,加强志愿服务组织管理。”志愿服务涉及多方主体、多个环节。建立健全志愿者注册、志愿服务队伍备案审核、活动发布及审核、投诉处理、志愿服务证明开具等制度,才能实现常态化监管、长效化治理,让服务的每一步都公正规范。 让志愿服务在阳光下运行,职能部门的担当必不可少。河南以党建为引领,推动“社工蓝”与“志愿红”深度融合,走出了基层共建共治共享的新路子;陕西打造“志愿三秦”特色品牌,把志愿服务纳入政府购买服务指导性目录,让规范发展有了坚实支撑。从紧盯网络平台巡查、严查营利性引流,到严把组织登记、资金使用等关键关口,只要把监管责任落到实处,违法违规行为就没有可乘之机。 阳光是最好的防腐剂,畅通监督渠道,是志愿服务保持健康发展态势所必需。志愿服务的乱象往往藏得深、跨平台扩散,单靠传统监管难以全覆盖。这就需要创新监督方式,借助技术赋能织密监督网络,打通线上线下、贯穿事前事中事后,把每一次服务都置于监督的目光之下。同时,也要激活社会监督和舆论监督的力量,鼓励人人当“监督员”,让歪风邪气无处藏身。 美好的事业,值得用心守护。让每一次善举都清澈透明,必能为社会文明添砖加瓦,让生活更有温度、更具希望。
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