透支诚信占便宜，使不得

　　光明网评论员：据报道，近日，浙江湖州一名网店店主反映，陕西省商洛市某初级中学举办校园体育文化艺术节，有某个班的学生使用表演服饰后疑似卡着“七天无理由退货”的节点集体退货，售出20套已经有11套申请退货。部分退回服装有明显使用痕迹——“裤脚、袖口都脏得不行”，严重影响二次销售。涉事店主将事件来龙去脉发布到网上，引起舆论广泛关注。　　涉事家长利用电商平台退货规则压缩开支，表面看是精打细算的“生活技巧”，细究之下，这场集体退货的背后却是赤裸裸的利己主义。表演完的服装沾染汗水、污渍，部分家长却编造质量问题、活动取消等虚假理由申请无理由退货。一边是家长贪图小利、转嫁成本，一边是小微商家承担货品损耗、物流亏损，还要受高退货率带来店铺降权、口碑下降的影响。这种权益失衡的背后，是规则的失度失范。　　好在追踪后续报道，商家坚决维权，并找到学校演出视频证据，在当地教体局介入后，涉事家长均已取消了退货申请，全额支付了服装款项。买卖纠纷本身得到了解决，这背后反映的“七天无理由退货”规则被滥用的问题，却值得深思。　　七天无理由退货制度，是守护消费者合法权益的重要设计，初衷在于破除网购信息不对称的壁垒，保障消费者公平交易权与自主选择权，赋予消费者理性反悔的空间。但规则善意绝非无限纵容的特权，法律边界早已清晰划定。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法规，无理由退货的核心前提是商品完好、不影响二次销售。超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好，不在退货范畴之内。穿戴演出导致服饰污损磨损，明显属于过度使用，钻时间差漏洞强行退货，本质上是一种违法违规行为。　　规则底线之外，道德与家风对此也应有所约束。家长是孩子的第一任老师，一言一行都会潜移默化影响孩子的价值观。明知穿过的服饰不符合退货要求，却抱着侥幸心理抱团钻空子，抛弃诚信底线，给青少年传递的是投机取巧、漠视规则、损人利己的错误价值观。校园活动本是涵养品德、培育文明素养的重要载体，而此番集体“蹭穿退货”的操作，让舞台蒙上诚信阴影，不利于青少年健全人格与规则意识的培育，代价远比省下的服装费用更为沉重。　　事实上，演出服、仪式礼服等一次性、场景化使用的商品，本就存在特殊性。面对频频出现的“蹭穿式退货”，不少商家升级防控手段，比如挂上“超大号吊牌”抵御规则滥用。对学校而言，组织这类集体活动，或可探索统一租赁演出服饰的模式，统筹调配、循环使用，家长合理分摊少量费用，既能减轻家庭开支，又能杜绝过度消费与资源浪费，从源头规避退货纠纷，兼顾实惠、文明与环保。　　法律有边界，教育有温度，诚信无小事。七天无理由退货的制度善意，需要买卖双方共同守护，绝不能被功利之心异化、被投机行为透支。摒弃钻营取巧的小算盘，恪守诚信底线、敬畏市场规则，才能让消费公平落地生根，既保障消费者合法权益，也守护小微企业合理收益，营造文明理性、互利共赢的网络消费环境。

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整治“AB货”，守住电商行业诚信底线

线下逛店体验、线上下单购买，仔细比较线上线下价格差，已成为很多人的购物方式。然而据媒体报道，电商平台“AB货”乱象频发，部分商家借“同款同质”宣传低价引流，实际却暗藏款式混淆、产品减配、货不对板等猫腻。　　所谓电商“AB货”，最初是商家区分线上线下渠道、拓展销路的合理举措：A货对应线下优质款，B货为线上专属款，价格虽有差异但质量透明可控。近年来，随着电商价格战愈演愈烈，某些商家将“线上商品与线下同款同质”作为一种低价引流方式，用A货图片引流、B货实物发货，借此不当牟利。这种行为不仅欺骗消费者引发大量消费纠纷，更是在一点点侵蚀电商平台的信任根基，让线上购物变成“开盲盒”。　　“AB货”乱象频发，不仅仅是个别商家的不良经营，更是电商行业价格内卷的一个缩影。当低价成了商家抢占市场的唯一筹码，难免会有人通过以次充好的方式来压缩成本，毕竟，减配比提质更省事也更赚钱。在此过程中，某些电商平台的算法推荐机制难辞其咎。电商平台上，低价商品总是更容易得到算法的青睐，谁的价格低，谁就能获得更多流量和曝光。如此一来，平台商家不免陷入低价内卷的怪圈——价格一路走低，商品质量同步缩水，利润不足，便通过减配来实现“堤内损失堤外补”。　　某些电商平台对“内卷式”价格战视若无睹，更有甚者对此进行变相鼓励。究其原因，低价商品不仅能通过“走量”给商家带来收益，电商平台也能从中赚取更多佣金和广告费。至于商品质量和消费者权益，反而成了电商平台眼中无关紧要的问题。这种“重流量、轻质量”“重收益、轻监管”的心态，正是“AB货”乱象屡禁不止的关键所在。　　《互联网平台价格行为规则》即将于4月10日正式实施，其中明确禁止平台强制商家“自动跟价”、低于成本价销售，要求平台从“争流量”向“优质量”转变，倒逼平台承担起主体责任。这意味着电商平台必须重构商业机制：一方面，需要优化算法推荐，不再唯低价论英雄；另一方面，理应完善投诉处理流程，让消费者维权更便捷；除此之外，还必须加强审核力度，对“AB货”乱象重拳打击，从根源上遏制价格内卷。　　整治“AB货”乱象，需要商家、平台、监管部门三方联动。商家要守住诚信底线，要么明确标注电商款差异，要么保证线上线下质量一致；平台要履行主体责任，打破“低价至上”的算法逻辑；监管部门要加强执法力度，对违规商家和平台严肃追责问责。　　电商平台的核心竞争力，不是低价而是信任。只有切实维护消费者权益，才能夯实电商平台的信任基础，从而推动行业健康长远发展。

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别让AI造假侵蚀社会诚信根基

新鲜水果被P成发霉的，鞋袜衣物被P成破洞的，化妆品被P成损坏的……“双十一”热潮刚刚退去，不少电商卖家反映：有部分“消费者”利用AI生成以假乱真的商品破损图，要求商家“仅退款”。一旦平台依据这些“伪证”完成退款操作，商家往往申诉无门，只能默默承受损失。　　从利用平台规则漏洞抢券套利，到借助AI技术精准造假，近年来针对电商平台的薅羊毛行为不断升级，逐渐形成具有技术支撑的网络灰黑产业。他们深谙平台规则，精通图像处理技术，能够生成难以用肉眼识别的虚假证据。更令人担忧的是，相关教程、工具在网络上层出不穷，降低了技术作恶的门槛。从法律层面看，恶意薅羊毛行为违背了民法典规定的诚信原则，构成不当得利，情节严重或数额巨大的，涉嫌违法犯罪。有人因利用优惠券漏洞诈骗获刑，有人因钻平台漏洞“薅羊毛”被刑拘……近年来，已有不少案例被依法依规惩处。　　利用AI造假“薅羊毛”，看似给自己薅来了利益，实则侵害的是社会诚信体系的根基。当不信任感弥漫市场，每个参与者都将被迫付出更高的成本。商家难以区分诚实消费者与职业欺诈者，不得不投入更多资源验证投诉真伪；消费者难以甄别商家宣传的真伪，购物决策变得犹豫；平台方则陷入对海量交易行为审核的困境，需要开发更复杂的技术识别欺诈。这些额外增加的运营成本和丧失的社会信任，终将由全社会共同承担。　　因技术被错用而产生的薅羊毛行为，仅凭单一主体的“防御”往往力不从心。平台的审核规则常被AI造假利用；监管部门信赖的图片、视频等证据，其真实性也在AI技术盛行的当下变得难以鉴别。面对AI技术带来的新型挑战，我们既需要“以技治技”，通过技术手段筑牢防线，更需要加强诚信教育，让“守信光荣、失信可耻”成为深入人心的价值共识，推动形成社会共治格局，有效应对AI造假对营商环境的冲击。无论对消费者还是商家，通过AI技术获取不当利益，本质上都是一种短视的信用透支。消费者或许骗得一笔退款，却可能在平台留下永久失信记录；商家或许骗来短期订单，却永远失去了品牌的信誉口碑。AI造假，踩踏的往往是法律红线，技术是工具，但不能被滥用到弄虚作假、坑蒙拐骗上。　　信任，是市场经济运行的“隐形货币”，也是数字社会最珍贵的公共产品。科技向善需要法律和道德共同护航，唯有将技术防范、制度监管与文化建设紧密结合，构建政府、平台、商家、消费者共同参与的社会共治体系，才能有效遏制技术滥用的歪风，守护好市场经济赖以生存的信任根基，共同筑牢数字时代的诚信堤坝，让数字经济的发展行稳致远。

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电商经济，更需要诚信

　 近期，一些消费者发现，所购衣服被挂上了巨型吊牌，赫然写着“拆除不退不换”的大字。据报道，这是商家为应对恶意退货而设计的商品标识，大多采用A4纸规格的偏硬材料制作，通过尺寸与材质增加穿着不适感，降低消费者穿着外出后申请退货的概率。更为硬核者，在羽绒服拉链上挂一把显眼的密码锁，消费者确认收货后，商家才会告知密码解锁。　　不少消费者表示理解，区分正常退货与“蹭穿”退货，对商家和消费者而言都是有益的。近年来，电商平台服饰退货率居高不下。有报告显示，各电商平台女装退货率普遍在50%～60%之间，男装退货率则在30%～40%之间。更令人担忧的是，2025年这一数据普遍飙升10%，部分商家退货率高达75%，而在2019年时通常不会超过30%。　　消费者“十买九退”现状的背后，有“货不对板”“尺码偏差”“效果不佳”等线上购物痛点，但也存在一些消费者借“七天无理由退换货”的规则之便，行“薅羊毛”之实。甚至在社交媒体上，有不少人分享完好无损地拆装吊牌的小技巧。一些消费者抱着“穿一次拍个照就退”的心态下单，将电商服务视为无偿的穿搭资源库。这种行为的蔓延，不仅推高了行业运营成本，更破坏了买卖双方的信任基础。　　有统计显示，每一件被退回的服装，都会产生约20至32元的综合成本――包括运费、包装、折旧、仓储及人工处理费用。这些因高退货率产生的额外开支，最终会通过提高售价的方式转嫁给所有消费者。于是，整个市场陷入“售价提高―性价比降低―退货率攀升”的恶性循环。在这场买卖双方零和博弈的游戏中，其实没有真正的赢家。　　这场博弈，展现出当前电商平台上商家与消费者之间信任的张力。“信用”二字，也应拥有更重的分量。通过建立更精细化的信用评价机制，让合理退货成为消费者的正当权利，让恶意退货在信用记录中留痕;推动电商平台建立退货分类标准，区分真实退货需求与“蹭穿”行为;鼓励商家通过提升商品展示的真实性、优化尺码推荐算法，从源头上降低退货需求――这些都是构建健康消费生态的可能路径。　　从更广阔的视角看，互联网经济的本质是信用经济。当技术驱动的便捷性达到一定程度后，诚信便成为决定商业模式能否持续的核心要素。未来的电商经济，理应形成互信、共赢的消费局面。

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让志愿服务在阳光下闪耀（人民时评）

美好的事业，值得用心守护。让每一次善举都清澈透明，必能为社会文明添砖加瓦，让生活更有温度、更具希望　　志愿服务犹如一束温暖的光，照亮他人也温暖社会，用点滴善举传递真善美、汇聚正能量，是衡量社会文明程度的重要标尺。　　近期，中央社会工作部公布了志愿服务领域7个突出问题典型案例，涉及售卖虚假志愿服务时长、以志愿服务名义为营利性活动引流等乱象。公开曝光，不只是对歪风邪气的当头棒喝，更彰显推动新时代志愿服务高质量发展的决心。　　志愿服务的本质是超越物质回报的利他行为，旨在促进公共福祉而非个人利益，传递奉献、互助的精神力量，塑造温暖向上的社会文化。虚假时长、逐利变现等问题，扭曲了志愿服务无偿、诚信等原则，让宝贵的志愿资源流入投机者手中。乱象若不遏制，必然导致参与者流失、全社会质疑，最终损害整个志愿服务生态。　　纠治志愿服务领域存在的突出问题，不光要纠偏乱象，更要抚平负面影响。用公开典型案例的方式加强警示教育，既能震慑那些动歪心思的人，更能增进公众的信任。通过主动曝光、强化整改，让全社会看见行动、看见实效，方能守住这份事业的美好底色。　　健全的制度，是志愿服务行稳致远的“安全带”。“十五五”规划建议提出：“发展志愿服务，加强志愿服务组织管理。”志愿服务涉及多方主体、多个环节。建立健全志愿者注册、志愿服务队伍备案审核、活动发布及审核、投诉处理、志愿服务证明开具等制度，才能实现常态化监管、长效化治理，让服务的每一步都公正规范。　　让志愿服务在阳光下运行，职能部门的担当必不可少。河南以党建为引领，推动“社工蓝”与“志愿红”深度融合，走出了基层共建共治共享的新路子；陕西打造“志愿三秦”特色品牌，把志愿服务纳入政府购买服务指导性目录，让规范发展有了坚实支撑。从紧盯网络平台巡查、严查营利性引流，到严把组织登记、资金使用等关键关口，只要把监管责任落到实处，违法违规行为就没有可乘之机。　　阳光是最好的防腐剂，畅通监督渠道，是志愿服务保持健康发展态势所必需。志愿服务的乱象往往藏得深、跨平台扩散，单靠传统监管难以全覆盖。这就需要创新监督方式，借助技术赋能织密监督网络，打通线上线下、贯穿事前事中事后，把每一次服务都置于监督的目光之下。同时，也要激活社会监督和舆论监督的力量，鼓励人人当“监督员”，让歪风邪气无处藏身。　　美好的事业，值得用心守护。让每一次善举都清澈透明，必能为社会文明添砖加瓦，让生活更有温度、更具希望。

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