电商经济，更需要诚信

　 近期，一些消费者发现，所购衣服被挂上了巨型吊牌，赫然写着“拆除不退不换”的大字。据报道，这是商家为应对恶意退货而设计的商品标识，大多采用A4纸规格的偏硬材料制作，通过尺寸与材质增加穿着不适感，降低消费者穿着外出后申请退货的概率。更为硬核者，在羽绒服拉链上挂一把显眼的密码锁，消费者确认收货后，商家才会告知密码解锁。　　不少消费者表示理解，区分正常退货与“蹭穿”退货，对商家和消费者而言都是有益的。近年来，电商平台服饰退货率居高不下。有报告显示，各电商平台女装退货率普遍在50%～60%之间，男装退货率则在30%～40%之间。更令人担忧的是，2025年这一数据普遍飙升10%，部分商家退货率高达75%，而在2019年时通常不会超过30%。　　消费者“十买九退”现状的背后，有“货不对板”“尺码偏差”“效果不佳”等线上购物痛点，但也存在一些消费者借“七天无理由退换货”的规则之便，行“薅羊毛”之实。甚至在社交媒体上，有不少人分享完好无损地拆装吊牌的小技巧。一些消费者抱着“穿一次拍个照就退”的心态下单，将电商服务视为无偿的穿搭资源库。这种行为的蔓延，不仅推高了行业运营成本，更破坏了买卖双方的信任基础。　　有统计显示，每一件被退回的服装，都会产生约20至32元的综合成本――包括运费、包装、折旧、仓储及人工处理费用。这些因高退货率产生的额外开支，最终会通过提高售价的方式转嫁给所有消费者。于是，整个市场陷入“售价提高―性价比降低―退货率攀升”的恶性循环。在这场买卖双方零和博弈的游戏中，其实没有真正的赢家。　　这场博弈，展现出当前电商平台上商家与消费者之间信任的张力。“信用”二字，也应拥有更重的分量。通过建立更精细化的信用评价机制，让合理退货成为消费者的正当权利，让恶意退货在信用记录中留痕;推动电商平台建立退货分类标准，区分真实退货需求与“蹭穿”行为;鼓励商家通过提升商品展示的真实性、优化尺码推荐算法，从源头上降低退货需求――这些都是构建健康消费生态的可能路径。　　从更广阔的视角看，互联网经济的本质是信用经济。当技术驱动的便捷性达到一定程度后，诚信便成为决定商业模式能否持续的核心要素。未来的电商经济，理应形成互信、共赢的消费局面。

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DeepSeek“网课热”背后：消费者是如何被步步“...

随着国产AI大模型DeepSeek的爆火，近期市场上出现大批炒作DeepSeek概念的网络课程，更有卖课机构推出利用DeepSeek“搞钱”的“生财之课”。 　　“新华视点”记者调查发现，“井喷式”的DeepSeek网课背后，存在一些利用技术焦虑“围剿”消费者的陷阱。 　　低价课靠复制粘贴 高价课靠话术“注水” 　　随着DeepSeek的爆火，炒作DeepSeek概念、打着AI大旗的网络课程也成了“香饽饽”，在互联网上掀起一波“卖课潮”。 　　“1000个DeepSeek神级提示词”“万字长文教会DeepSeek”“DeepSeek15天教程：从入门到精通”……在网络平台上，与DeepSeek使用相关的课程大量涌现，售价从几元至几十元不等。 　　然而，这些“包装”精美的课程，不少只是拼凑公开资料，利用消费者的“信息差”牟利。 　　记者购买了一份“DeepSeek高效使用技巧”的课程，接收的资料中主要内容包含下载软件、注册账号等基础操作，而所谓的技巧大全则是在官方网站上即可免费查询的提示词样例。而在另一份“开发DeepSeek百分百潜能”的课程中，课程标题说的是DeepSeek，内容却是另一个人工智能模型的指令技巧。 　　除了主要依靠“复制粘贴”的低价课程以外，鼓吹利用DeepSeek迅速积累财富的高价培训课程也进一步“围剿”消费者。DeepSeek投资炒股、DeepSeek自媒体变现、DeepSeek电商运营……卖课时套上国产AI大模型的“万能公式”，便能吸引更多流量，利用噱头挣足“学费”。 　　在某电商平台上，一门标价1999元的DeepSeek相关课程已售出114件，累计销售额超22万元。而在某知识付费平台，一个涉DeepSeek的付费社群曾登顶平台畅销周榜，付费用户超过8000人。 　　一些号称能迅速“搞钱”的投机课程被消费者指出“货不对板”，涉嫌虚假宣传。 　　在一个售卖DeepSeek短视频速成班的直播间内，不少消费者投诉“都是骗人的，我买了什么用都没有”“没用的，不会带来变现”，还有消费者指出讲师只是“一直照着电脑的话术讲”。而另一个售出超千份的DeepSeek直播特训营课程，有消费者反映“每节课三分之二的时间都在说没用的东西”。 　　对于各类利用DeepSeek牟利的投机行为，DeepSeek官方在2月6日发布声明称，DeepSeek官方网页端与官方正版App内不包含任何广告和付费项目；此外，目前除DeepSeek官方用户交流微信群外，从未在国内其他平台设立任何群组，一切声称与DeepSeek官方群组有关的收费行为均系假冒。 　　揭秘套路：制造焦虑、名师招牌、变现诱惑…… 　　受访专家指出，此次DeepSeek“卖课热”实际上是贩卖“AI焦虑”的卷土重来。此前，元宇宙、ChatGPT等概念大火时，市场也催生出大量AI网络课程，如今的Deepseek付费课程其实是“新瓶装旧酒”。 　　“AI热潮推动下，许多自媒体和网络平台看到知识付费的巨大商机，通过包装AI课程、制造焦虑情绪等手段吸引消费者购买；部分消费者对AI技术的了解不够深入，容易被夸大其词的宣传所误导。”广东诺臣律师事务所高级合伙人郑子殷表示。 　　在一个在线人数近5000人的卖课直播间内，主播用“所有老板必须学会DeepSeek”“不会用AI获客的老板就像文盲”等夸张词汇鼓吹课程。而在多个直播间内，“创业人一辈子都在追求的风口”“DeepSeek是国运级机会”等话术已成为制造焦虑的惯用套路。 　　打出“焦虑牌”后，卖课机构往往通过“名师”金字招牌、承诺“接单变现”、饥饿营销等“连环套”引诱消费者下单买课。 　　某卖课机构在推销时声称，其DeepSeek团队讲师拥有“直播带货盈利400W+”“4年AI知识分享”“带领上万名学员拿到结果”等诸多光环；但面对查询导师资质的要求时，客服却拒绝回复。记者查询发现，该机构的经营范围不含教育培训、职业技能培训等需取得许可的培训。 　　为了增加课程的吸引力，卖课讲师还会承诺学员收益，保证“接单变现”，在推销过程中放出一批“往期学员”的变现截图。一名购买了AI实战训练营课程的消费者告诉记者，所谓的接单要么是一个价值10元的任务派发给多个人做，要么是让学员自己去找单子。 　　“连环套”的最后一步是饥饿营销，通过营造“名额有限”的假象，催促消费者按下购买键。在记者观看的一场直播中，讲师声称只有30个课程名额，在两分钟倒计时结束后即关闭售卖。然而在直播结束后，“已经没有名额”的课程仍然可以购买。 　　加强监管力度 保持理性消费 　　“井喷式”的AI课程为网络知识付费市场敲响警钟。受访专家指出，监管滞后和缺位、平台审核机制不足、授课资质要求不明确等都为“问题课程”提供了可乘之机。 　　“网络课程作为虚拟服务存在监管难题，使消费者面临投诉无门的困扰。与此同时，网络课程一经售出就难以回溯，机构和消费者之间容易产生纠纷。”北京大学政府管理学院教授马亮表示。 　　规范网络知识付费，首先应当加强对行业的监管和引导，完善相关法律法规。马亮建议，有关部门要加强对数字平台和课程供应企业的指导和规范，进一步完善网络课程服务评价和信用机制。 　　同时，郑子殷建议，建立处罚机制，对违规行为根据严重程度采取相应的处罚。“要加强执法力度，依法查处存在欺诈行为的培训机构，提高违法成本，以起到震慑作用。” 　　受访专家表示，网络平台方也肩负着重要责任，要对卖课机构和个人的资质进行严格审查。《网络主播行为规范》中规定，对于需要较高专业水平（如医疗卫生、财经金融、法律、教育）的直播内容，主播应取得相应执业资质，并向直播平台进行执业资质报备，直播平台应对主播进行资质审核及备案。 　　“消费者应保持理性的学习态度，不要盲目跟风购买网课，警惕宣称‘无脑赚钱’‘日入过万’的课程。如果在购买课程后发现问题，要及时向平台或相关部门投诉，积极维护自身的合法权益。”郑子殷说。

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告别门诊预交金 多些“患”位思考

取消门诊预交金、降低住院预交金，既顺应了时代发展趋势，也满足了人民群众新期待。 　　近期，公立医疗机构将取消门诊预交金，并将医保患者住院预交金降至同病种个人自付平均水平。国家卫生健康委日前发布的2025年卫生健康系统为民服务8件实事中，这项举措引发关注。 　　预交金支付是指患者在门诊或办理住院前，先收取一定金额作为押金，用于保障后续治疗费用。事实上，近年来很多医院已逐步取消门诊预交金，更多人知晓的是住院预交金，也就是俗称的“住院押金”。 　　取消门诊预交金、降低住院预交金，既顺应了时代发展趋势，也满足了人民群众新期待。上世纪80年代，医疗信息化程度不高，设立预交金支付可以简化缴费流程、减少患者排队缴费等候时间，但也带来患者垫资压力较大等问题。随着新型支付方式的变革，缴费方式更加便捷多元，加上基本医疗保险参保覆盖面的扩大，过去的预交金制度已不再适应当下的医疗环境。 　　老百姓看病将更便利、更实惠。此次不仅全面取消门诊预交金，住院预交金额度也将降低至同病种个人自付平均水平。可以来算一笔账，假设某医院经测算参加城乡居民医保的某病种过去三年平均住院费用是9000元，医保报销后个人平均自付的费用是3000元，该医院向该类患者收取的预交金就不得超过3000元。与过去多退少补的方式相比，更加透明合理，能够减轻患者经济压力，改善看病就医体验。 　　也有人担忧：公立医院会不会因此面临资金回笼难、垫资压力大等问题？其实，取消门诊预交金制度，看似是收费方式的改变，实际上也将引导医疗机构优化医院内部运营管理机制，提高运营效率和财务管理水平，使其不再过度依赖预交金维系现金流，而是通过提升服务质量、优化诊疗流程等实现高质量发展。同时，医保部门要推进基本医保基金即时结算改革，减少医院资金垫付压力，防止医院因垫付费用过多影响正常运转。 　　取消或降低预交金仅仅是为民服务的第一步，医疗机构还要多措并举提高医疗服务水平、改善医疗服务体验。当下，一些地方探索“先诊疗后付费”“零押金住院”等信用就医模式，值得借鉴。例如，有的医院与银行合作开通信用就医，获得患者信用额度，以此垫付住院押金，并减少缴费结算环节，实现一次诊疗一次付费；有的医院加强智慧门诊建设，构建全流程一体化门诊服务。同时，一些地方通过建立黑名单、记入征信等措施，以防范患者未及时履行还款义务。这些措施有效解决了患者多次结算付费、排队时间长、垫资压力大等痛点难点，受到患者的广泛好评。 　　取消门诊预交金彰显了民生温度、体现了为民情怀。希望医疗机构从患者角度出发，进一步提高精细化管理水平，提供高效、便捷、人性化的服务，让改革成果更多惠及人民群众。无意见

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告别门诊预交金 多些“患”位思考

取消门诊预交金、降低住院预交金，既顺应了时代发展趋势，也满足了人民群众新期待。 　　近期，公立医疗机构将取消门诊预交金，并将医保患者住院预交金降至同病种个人自付平均水平。国家卫生健康委日前发布的2025年卫生健康系统为民服务8件实事中，这项举措引发关注。 　　预交金支付是指患者在门诊或办理住院前，先收取一定金额作为押金，用于保障后续治疗费用。事实上，近年来很多医院已逐步取消门诊预交金，更多人知晓的是住院预交金，也就是俗称的“住院押金”。 　　取消门诊预交金、降低住院预交金，既顺应了时代发展趋势，也满足了人民群众新期待。上世纪80年代，医疗信息化程度不高，设立预交金支付可以简化缴费流程、减少患者排队缴费等候时间，但也带来患者垫资压力较大等问题。随着新型支付方式的变革，缴费方式更加便捷多元，加上基本医疗保险参保覆盖面的扩大，过去的预交金制度已不再适应当下的医疗环境。 　　老百姓看病将更便利、更实惠。此次不仅全面取消门诊预交金，住院预交金额度也将降低至同病种个人自付平均水平。可以来算一笔账，假设某医院经测算参加城乡居民医保的某病种过去三年平均住院费用是9000元，医保报销后个人平均自付的费用是3000元，该医院向该类患者收取的预交金就不得超过3000元。与过去多退少补的方式相比，更加透明合理，能够减轻患者经济压力，改善看病就医体验。 　　也有人担忧：公立医院会不会因此面临资金回笼难、垫资压力大等问题？其实，取消门诊预交金制度，看似是收费方式的改变，实际上也将引导医疗机构优化医院内部运营管理机制，提高运营效率和财务管理水平，使其不再过度依赖预交金维系现金流，而是通过提升服务质量、优化诊疗流程等实现高质量发展。同时，医保部门要推进基本医保基金即时结算改革，减少医院资金垫付压力，防止医院因垫付费用过多影响正常运转。 　　取消或降低预交金仅仅是为民服务的第一步，医疗机构还要多措并举提高医疗服务水平、改善医疗服务体验。当下，一些地方探索“先诊疗后付费”“零押金住院”等信用就医模式，值得借鉴。例如，有的医院与银行合作开通信用就医，获得患者信用额度，以此垫付住院押金，并减少缴费结算环节，实现一次诊疗一次付费；有的医院加强智慧门诊建设，构建全流程一体化门诊服务。同时，一些地方通过建立黑名单、记入征信等措施，以防范患者未及时履行还款义务。这些措施有效解决了患者多次结算付费、排队时间长、垫资压力大等痛点难点，受到患者的广泛好评。 　　取消门诊预交金彰显了民生温度、体现了为民情怀。希望医疗机构从患者角度出发，进一步提高精细化管理水平，提供高效、便捷、人性化的服务，让改革成果更多惠及人民群众。无意见

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“代跑步”不仅是跑偏了健身方向

天气回暖，“每逢佳节胖三斤”的人要开始健身减脂了。不过，如果你不想自己跑步，有人可以帮你跑。玩游戏有代练，现在，健身也有代跑步。媒体调查发现，不少平台上出现了“代跑步”的卖家：按公里数计费，躺在家里就能刷新跑步纪录。（2月26日封面新闻） 　　互联网发展为“代××”提供了机遇，如代买快餐、代打车、代订酒店等。“代跑步”也是“代家族”的成员之一，它让部分跑步爱好者人群在满足健身需求的同时还能通过“代跑步”赚取报酬。电商平台提供了代跑交易服务，需求者则愿意为此买单，于是渐渐形成“代跑经济”。 　　“代跑步”看似带来多赢局面，实则背后隐藏着诸多风险，不仅与健身初衷背道而驰，更可能触犯法律底线。哪怕运动数据再漂亮，如果不是本人的亲力亲为，那么这就是虚假数据。通过他人代跑刷出来的数据实际上也是一种造假行为，用数据来骗人骗己。 　　特别是近年来，多地高校陆续推出校园跑活动，旨在贯彻执行《高等学校体育工作基本标准》《国家学生体质健康标准》《“健康中国2030”规划纲要》等文件要求，加强学生身体素质、鼓励体育锻炼等。“代跑步”严重破坏了高校设立跑步打卡制度的初衷。“代跑步”不仅让学生逃避真正的锻炼，还可能因此导致体育成绩失真，对教育环境造成了极大的负面影响。 　　涉及造假作弊的“代跑步”现象需要及时纠偏。从小处说，这种作弊行为不利于一个人养成良好的习惯和品质，即便代跑成绩再好也于个人身心健康无意义；从大处说，这种造假或作弊行为助长了不良的社会风气，不利于加快推进社会信用体系建设，营造优良信用环境。 　　纠正代跑买家的作弊行为，关键要从思想上让代跑买家意识到找人代跑不如自己真正参与运动，这对自己身心健康、意志品质、行为习惯都有益。这需要舆论进行科学引导，也需要高校以及平台参与“打假”，清除这种作弊型需求的市场生存空间。 　　其中，高校应成为“打假”主力。有法律人士指出，情节严重的找人代跑行为，可能会受到学校处分，计入学生档案。去年，多所高校在呼吁大学生诚信跑步的同时，就公布了作弊学生的信息，还有高校取消了作弊学生体育课的考试资格。这些“打假”行动，既惩戒了涉事学生，也对其他学生有警示作用。除此之外，高校还要优化体育考核机制，减少形式化任务，进一步激发学生的运动兴趣。 　　值得注意的是，“代跑步”服务还有一些潜在的法律风险。一方面，找人代跑可能面临个人信息泄露风险，严重的还会影响到个人征信；另一方面，如果代跑过程中发生意外，委托方也可能会因为委托关系而承担相应的责任。无论是谁，都要意识到找人代跑潜藏的多重风险，否则就有可能因“跑”失大。 　　建设诚信社会需要各方共同参与，任何影响诚信的行为都要被纠正。作为代跑者，一旦发现某些委托人的需求涉及造假、作弊，就应拒绝接单，不能对不诚信行为置之不理。电商平台也应该及时下架涉假的“代跑步”服务，引导真实健康的运动方式。 　　总之，“代跑步”不如真运动，真正的健康不是靠数据刷出来的，而是个人付出持之以恒的努力。我们每个人都应树立健康的健身观念，积极参与体育锻炼。

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